Jak vám (nejen) s půjčkou dokáže pomoci finanční arbitr?

Osnova

• Kdo je finanční arbitr a kdo ho platí?
• Proč se vůbec obracet na finančního arbitra?
• Kde finanční arbitr zasahuje?
• A kam finanční arbitr nemůže?
• Pár příkladů, co lze s pomocí finančního arbitra řešit
• Je potřeba hledat a platit advokáta?
• Jak se podává návrh na zahájení řízení?
• Jak probíhá řízení před finančním arbitrem?
• Jaký je výsledek řízení před finančním arbitrem?
• Co český finanční arbitr řeší nejčastěji?
• Malé shrnutí

Kdo je finanční arbitr a kdo ho platí?

Na stránkách finančního arbitra ČR najdete informaci, že „finanční arbitr je státem zřízený mimosoudní orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů na finančním trhu“. Kancelář finančního arbitra byla zřízena v roce 2002 na základě zákona č. 229/2002 Sb., o finančním arbitrovi, s cílem pomáhat vyřešit většinu sporů spotřebitele s finančními domy v bezplatném mimosoudním řízení s tím, že s výsledkem řízení je možné se obrátit na soud.

Pro spotřebitele je v řízení před arbitrem obsažena záruka, že bude jeho případ řádně posouzen a že bude zajištěno uspokojení nároku (když řízení skončí rozhodnutím o vyplacení peněz spotřebiteli a také o pokutě, bude platba od finanční instituce vymáhána). Když arbitr neshledá požadavky spotřebitele v daném sporu jako oprávněné, vysvětlí mu proč.

Proč se vůbec obracet na finančního arbitra?

Arbitr dokáže spor nestranně posoudit a navrhne smírné řešení. Pokud na smír strany nepřistoupí, arbitr rozhodne – a jeho rozhodnutí je závazné. Nestrannost je zajištěna tím, že není placen ani jednou ze stran sporu.

Změnit rozhodnutí arbitra je možné podáním námitek, ke kterým se arbitr musí vyjádřit a rozhodnout o nich. Když ani tehdy jedna ze stran nesouhlasí, je možné se s rozhodnutím arbitra obrátit na soud, a ten celé řízení i samotný spor přezkoumá v řízení občanskoprávním.

Kde finanční arbitr zasahuje?

Hned první paragraf, odst. 1 zákona o finančním arbitrovi stanoví, že finanční arbitr je příslušný pro rozhodování sporu (spadajícího jinak do pravomoci českých soudů), jedná-li se o spor mezi spotřebitelem a:

1. poskytovatelem platebních služeb při nabízení a poskytování platebních služeb, například běžného účtu,
2. vydavatelem elektronických peněz při vydávání a zpětné výměně elektronických peněz,
3. věřitelem nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování spotřebitelského úvěru, zápůjčky, či obdobné spotřebitelské finanční služby,
4. osobou obhospodařující nebo provádějící administraci fondu kolektivního investování nebo nabízející investice do fondu kolektivního investování nebo srovnatelného zahraničního investičního fondu,
5. pojistitelem nebo pojišťovacím zprostředkovatelem při distribuci životního pojištění nebo při výkonu práv a plnění povinností ze životního pojištění,
6. osobou provozující směnárenskou činnost při provádění směnárenského obchodu,
7. stavební spořitelnou nebo zprostředkovatelem při nabízení, poskytování nebo zprostředkování stavebního spoření,
8. osobou poskytující investiční služby při poskytování investičních služeb,
9. osobou, která vede jiný než platební účet, při vedení tohoto účtu,
10. příjemcem jednorázového vkladu při přijímání nebo vracení tohoto vkladu.

A kam finanční arbitr nemůže?

Finanční arbitr nemá možnost vstupovat do sporů, které vznikly z jiných než spotřebitelských vztahů. Například podnikatelské půjčky, pojištění pro podnikatele, firemní investování, platební služby poskytované podnikatelům a firmám atd. Finanční arbitr nemůže rozhodnut ani tehdy, nemá-li návrh na zahájení řízení veškeré náležitosti.

V oblasti finančních spotřebitelských sporů pak arbitr nesmí vstoupit do procesů, o kterých se již vede řízení u soudu nebo před rozhodcem, ani do těch, o kterých již soud nebo rozhodce rozhodli. Arbitr jim totiž není nadřazen.

Pár příkladů, co lze s pomocí finančního arbitra řešit

Vzhledem k tematickému zaměření tohoto webu se podívejme, v čem může rozhodovat finanční arbitr ohledně úvěrů, stavebního spoření a životního pojištění. Podrobnosti z ostatních oblastí najdete přímo na stránkách Kanceláře finančního arbitra.

Jaké spory rozhoduje finanční arbitr v oblasti spotřebitelských úvěrů 

V této oblasti jsou rozhodovány spory ze spotřebitelského úvěru, které vzniky buď mezi spotřebitelem a poskytovatelem půjčky, anebo mezi spotřebitelem a zprostředkovatelem. Pravomoc rozhodnout má arbitr, podle informací uvedených na stránkách jeho kanceláře, například v těchto sporech:

• správnost poplatku za předčasné splacení úvěru
• platnost odstoupení od smlouvy o úvěru nebo zprostředkovatelské smlouvy
• posouzení úvěruschopnosti
• zesplatnění úvěru
• poplatky ze smlouvy o úvěru nebo zprostředkovatelské smlouvy
• platnost smlouvy o úvěru, smluvní pokuty nebo jiného smluvního ujednání
• určení výše závazku ze smlouvy o úvěru
• právo na úročení úvěru ve výši diskontní sazby (po jeho uplatnění)
• výpočet roční procentní sazby nákladů (RPSN)    
• právo předčasně splatit dluh ze smlouvy o úvěru
• poplatky ze smlouvy, smluvní pokutě nebo jiného smluvního ujednání
• náhradu škody způsobené věřitelem nebo zprostředkovatelem 
• způsob splácení úvěru ovlivněného pandemií COVID-19 ve smyslu zákona č. 177/2020 Sb., o některých opatřeních v oblasti splácení úvěrů v souvislosti s pandemií COVID-19.

Jaké spory rozhoduje finanční arbitr v oblasti stavebního spoření

Oblast stavebního spoření dává arbitrovi možnost rozhodovat nejen spory z již uzavřené smlouvy o stavebním spoření, ale též spory, které vzniknou v tzv. předsmluvní fázi nebo již při zprostředkování stavebního spoření. Jde samozřejmě o spory mezi spotřebitelem a stavební spořitelnou, mezi spotřebitelem a zprostředkovatelem stavebního spoření. Rozhodovány mohou být spory:

• platnost smlouvy o stavebním spoření nebo smluvního ujednání takové smlouvy
• platnost výpovědi nebo ukončení smlouvy o stavebním spoření
• platnost jednostranné změny smlouvy o stavebním spoření 
• výši poplatku účtovaného stavební spořitelnou
• výši vyplacené státní podpory
• náhradu škody za porušení povinností zprostředkovatele stavebního spoření.

Jaké spory rozhoduje finanční arbitr v oblasti životního pojištění

Pro životní pojištění je finančnímu arbitru vymezena pravomoc rozhodovat spory, které se týkají pojištění fyzické osoby zejména pro případ smrti, dožití se určitého věku, či například změny osobního postavení pojištěného spotřebitele. Jde o spory mezi spotřebitelem a pojistitelem nebo spotřebitelem a zprostředkovatelem pojištění. Typické jsou například spory:

• náhradu škody způsobenou porušením povinností při sjednávání smlouvy
• platnost pojistné smlouvy nebo jejího ujednání
• výši odkupného.

Je potřeba hledat a platit advokáta?

Nikoliv. Roli advokáta spotřebitele hraje v případě mimosoudního řešení sporu samotný arbitr. Své služby poskytuje spotřebitelům zdarma, neb je placen státním rozpočtem. Finanční instituce‚ nebo i soukromý zprostředkovatel (pojištění, úvěru, investice, spoření) musí s finančním arbitrem jednat – a zda si k jednání najmou advokáta, či nikoliv, je čistě na jejich rozhodnutí.

Jak se podává návrh na zahájení řízení?

Samotnému podání návrhu musí předcházet pokus stran o smír. Jestliže se spotřebitel prokazatelně pokusil o řešení situace s finanční institucí, ale ta prokazatelně odmítla (nejlépe formou písemného vyjádření, i emailem, SMS), může přijít na řadu jednání skrze finančního arbitra. 

Návrh na zahájení řízení smí podat jedině spotřebitel. Na stránkách Kanceláře finančního arbitra je ke stáhnutí formulář, který lze vytisknout, vyplnit a poslat se všemi nutnými dokumenty doporučeně poštou, případně odeslat datovou schránkou anebo emailem (ale to pouze v případě, že máte koupený zaručený elektronický podpis – vyřizuje CzechPoint). 

K mání je i Průvodce podáním návrhu, který podání velmi usnadní. Jednak pomůže s vyplněním krok za krokem, jednak ušetří práci s odesíláním papírových příloh – pokud totiž průvodce využijete, nemusíte přílohy zasílat spolu s návrhem poštou - arbitr si přílohy (které jen vložíte elektronicky) s návrhem sám spojí. 

Možná to vypadá složitě, ale ulevit se vám může díky informaci, že jakmile arbitr zjistí, že v návrhu cokoliv chybí, požádá vás o doplnění těchto dat. Opět je vhodné za tímto účelem využít průvodce, tentokrát se jedná o Průvodce doplněním návrhu.

Jak probíhá řízení před finančním arbitrem?

Asi na tomto řízení nenajdeme nic odlišného od jiných institucí. Arbitr nejprve zkontroluje podaný návrh a vyzve k doplnění případných chybějících informací nebo podkladů. Řízení samotné má být vedeno „podle nejlepšího vědomí a svědomí, nestranně, spravedlivě a bez průtahů“.

Jakmile je řízení zahájeno, vyzve arbitr finanční instituci, se kterou vedete spor, aby se k návrhu vyjádřila a předložila podklady. Vyzvat může i třetí instituce nebo osoby, je-li to pro řízení nutné. Vyzvané instituce musejí jednat do 15 dní (lze na požádání prodloužit).

Jaký je výsledek řízení před finančním arbitrem?

Až má arbitr dostatek informací, vyzve obě strany, aby se s nimi seznámily. Kde je to možné, tam pak arbitr usiluje o smírné řešení. O smíru však mohou strany sporu jednat kdykoli, dokonce i bez účasti samotného arbitra. 

Pokud se smíru nedosáhne, arbitr rozhodne formou tzv. nálezu. Lhůta pro vydání rozhodnutí je 90 dní od shromáždění všech nutných podkladů. Proti rozhodnutí lze podat námitky, následné rozhodnutí o námitkách je pak konečné.

Co český finanční arbitr řeší nejčastěji?

Pro představu o tom, jaké spory arbitr v Česku řeší a jak rozhoduje, můžete prolistovat Sbírku rozhodnutí. Jsou v ní důležitá rozhodnutí i s popisem sporů a s důvody takovému rozhodnutí, samozřejmě bez identifikace spotřebitele – ve zveřejněných dokumentech zůstává uvedena jen finanční instituce, proti které byl spor veden.